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Ce colloque, organisé par le comité de pilotage régional de médiation des Hauts-de-France, réunissait des délégués du Défenseur des Droits et les services médiation des différents organismes de protection sociale (CARSAT, CPAM, CAF, URSSAF) ainsi que de Pôle Emploi.
Il a pris la forme de trois tables rondes sur les thèmes suivants :
- la dématérialisation et la distanciation avec les usagers : impacts sur la médiation ;
- comment les médiations ont géré la crise sanitaire ;
- les formes nouvelles de la médiation : la médiation institutionnelle et la médiation juridictionnelle.